Политика Безопасности
ПРЕАМБУЛА
1.1. Настоящие Условия регулирует взаимоотношения интернет-магазина и Покупателя;
1.2. Интернет-магазин сохраняет за собой право изменять настоящие Условия;
1.3. Адрес действующей редакции Условий в сети интернет luminarcs.store;
1.4. Настоящие Условия имеют приоритет перед иными документами;
СТАТУС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА luminarcs.store
2.1. Является собственностью ИП «Николаева Е.В.» и предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть интернет, а так же бронирования товара в розничном магазине Продавца;
2.2. Интернет-магазин не требует от Покупателя специальных действий для использования ресурса интернет-магазина для просмотра товара, расчета и оформления заказа, таких как регистрация или заключение договора на пользование ресурсом интернет-магазина;
2.3. Сделки интернет-магазина регулируется Договором купли-продажи на условиях публичной оферты, размещенным по адресу http://luminarcs.store/publichnaya-oferta. Произведя акцепт оферты, т.е. оплату самостоятельно или с помощью консультанта по телефону оформленного в интернет-магазине заказа, Покупатель получает в собственность товар на условиях Договора купли-продажи;
2.4 Информация, размещенная в интернет-магазине, является общедоступной, если иное не установлено настоящими Условиями;
2.5. Интернет-магазин не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа;
2.6. Интернет-магазин имеет право направлять Покупателю, с его согласия, по электронной почте информацию о развитии интернет-магазина;
СТАТУС ПОКУПАТЕЛЯ
3.1. Покупателем является гражданин (физическое лицо) или юридическое лицо, самостоятельно, либо с помощью консультанта интернет-магазина по телефону, оформившие заказ на ресурсе интернет-магазина на условиях Договора купли-продажи
(публичной оферты интернет-магазина);
3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа, и ее чистоту от претензий третьих лиц;
3.3. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного в интернет-магазине заказа означает согласие Покупателя с условиями Договора купли-продажи (публичной оферты интернет-магазина) и является датой заключения Договора купли-продажи между интернет-магазином и Покупателем;
3.4. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, а так же для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным;
ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
4.1.При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель обязан предоставить о себе информацию:
Фамилию, Имя (для Гражданина); Название организации, ИНН, КПП, юридический адрес (для Юридического лица), контактный телефон, адрес электронной почты (по желанию), реквизиты для доставки;
4.2. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения последним соответствующих данных в форму заказа в интернет-магазине и осуществлением акцепта публичной оферты интернет-магазина (т.е. оплаты Покупателем самостоятельно, либо с помощью консультанта интернет-магазина по телефону, оформленного заказа на условиях Договора купли-продажи);
4.3. Интернет-магазин не редактирует информацию о Покупателе;
4.4. После завершения процесса оформления заказа, автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»);
4.5. Порядок оплаты, срок доставки, срок выполнения заказа и прочие существенные условия указываются в Договоре купли-продажи (публичной оферте интернет-магазина);
4.6. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе «Я прочитал(-а) Условия Договора и согласен(-на) с условиями» при оформлении Заказа.
ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О ПОКУПАТЕЛЕ
5.1. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной;
5.2. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях функционирования интернет-магазина (отправление уведомления Покупателю о выполнении заказа и т.д.) и в случаях, указанных в настоящих Условиях;
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН ПО ИСПОЛНЕНИЮ ДОГОВОРА
6.1. После акцепта (т.е. после оплаты Покупателем заказа), интернет-магазин и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные в Договоре купли-продажи, размещенном на ресурсе интернет-магазина luminarcs.store.
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ
ИП «Николаева Е.В., ОГРН: 311774607400329, именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и Гражданин или юридическое лицо, именуемый (ое) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Общие положения
1.1. Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом, т.е. через интернет-магазин;
1.2. В случае принятия условий Настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина), гражданин или юридическое лицо, производящий акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт оплаты заказа в размере 100% на условиях Настоящего договора;
2. Термины и определения
2.1. «Товар» — посуда и аксессуары для дома, предметы интерьера и хоз-товары, согласно «Каталога».
2.2. «Каталог» — информация о товарах, размещенная в интернет-магазине.
2.3. «Заказ» — решение Покупателя приобрести товар, оформленное в интернет-магазине, либо через консультанта интернет-магазина по телефону.
2.4. «Интернет-магазин» — сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Каталоге и представленным на фотоснимках, посредством сети интернет, исключающей возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром — дистанционный способ продажи товара.
2.5. «Оплата по ссылке» - оплата с использованием реквизитов платежной карты либо по QR-коду Заказа, номер и данные которого указываются на странице оплаты. Ссылка на страницу оплаты предоставляется Покупателю Продавцом на интернет-сайте Продавца http://shop-luminarc.ru либо через иные каналы связи.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель
обязуется принять и оплатить товар на условиях Настоящего договора, в т.ч. в случае оплаты товара по «Ссылке».
3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе:
а) добровольный выбор Покупателем товаров по «Каталогу»;
б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине, через
специальную форму заказа, через электронную почту, либо через консультанта интернет-
магазина по телефону;
в) оплату Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине;
г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего
договора.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине через специальную форму заказа, размещенную на сайте luminarcs.store, либо, направляя заказ через электронную почту, либо оформляя заказ устно через консультанта интернет-магазина по телефону, либо через иные каналы связи, предоставленные Покупателю, при Оплате по ссылке.
4.2. После завершения процесса оформления, присваивается идентификационный номер заказа («№ заказа»).
4.3. Если покупатель решил оставить электронный адрес, то Покупателю высылается
информационное письмо на указанный электронный адрес. В письме указывается № заказа, дата оформления заказа, перечень заказанных товаров, реквизиты продавца.
4.4 Все информационные материалы, представленные на сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.
5. Стоимость и порядок оплаты заказа
5.1. Полная стоимость заказа состоит из каталожной стоимости товара и стоимости доставки или самовывоза.
5.2. Действующие тарифы доставки указаны здесь: http://luminarcs.store/dostavka-posudy-luminarc
5.3 Действующие тарифы самовывоза указаны здесь: http://luminarcs.store/posuda-moscow-sanktpeterburg.
5.4 Доступные способы оплаты указаны здесь: http://luminarcs.store/sposoby-oplaty
5.5. Для физических лиц оплата возможна:
- наличными, в российских рублях, в момент доставки,
- наличными в российских рублях в торговых точках с помощью использования банковской карты,
- безналичным переводом,
- наличными, с помощью платежной Ссылки. При оплате по ссылке по результату оформления Заказа Покупателю предоставляется платежная ссылка с ограниченным сроком действия одним из следующих способов: на Интернет-странице Продавца , в Личном Кабинете Покупателя, на адрес электронной почты, по номеру телефона, через иные каналы связи, оговоренные при оформлении Заказа.
5.6. При оплате заказа по ссылке Покупателю необходимо сверить номер Заказа, описание Заказа на странице оплаты, и производить оплату только при соответствии указанных данных предоставленным Продавцом данным на Интернет-Сайте Продавца, либо в Личном Кабинете, либо по электронной почте, либо по телефону, либо через иные средства связи.
При оплате Заказа с использованием платежной карты ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей ПАО АКБ «Авангард», который прошел сертификацию в платежных системах Visa Inc., MasterCard Worldwide и МИР на совершение операций с аутентификацией 3-D Secure и Mir Accept. Представленные Вами данные полностью защищены в рамках стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard) и никто, включая наш интернет-магазин, не может их получить.
5.7. Оплата Товара считается произведенной с момента успешного завершения операции оплаты по карте либо по QR-коду (СБП), или поступления денежных средств на счет Продавца при безналичном способе платежа. Факт оплаты Товара подтверждается Продавцом путем изменения статуса Заказа в Личном Кабинете Покупателя и / или направления Покупателю письма на адрес электронной почты, указанный Покупателем либо через иные средства связи при оплате по ссылке.
5.8. Для юридических лиц оплата возможно только банковским переводом в российских рублях.
6. ДОСТАВКА И ХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА.
6.1 Правила и условия доставки заказов с оплатой в момент получения наличными, или с использованием банковской карты курьеру.
6.1.1 Доставка заказов по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется по указанному клиентом адресу в рабочие дни с понедельника по пятницу включительно с 10:00 до 22:00, в субботу с 11-00 до 17-00. Клиент может выбрать более узкий интервал доставки, указанный в разделе "Доставка", как пожелание. Доставка заказов занимает от 2 до 5 рабочих дней с момента передачи заказа в курьерскую службу. В период с 10 по 31 декабря срок доставки увеличивается и составляет: от 3 до 10 рабочих дней.
6.1.2 Доставка товара весом более 15кг. осуществляется до подъезда, ближайшего пункта охраны, шлагбаума, пропускного пункта.
6.1.3 Хранение заказов на пунктах самовывоза в г. Москва, г. Санкт-Петербург, Московской области, Ленинградской области составляет 7 календарных дней. В других городах 4 календарных дня.
6.1.4 При получении товара Покупатель должен сверить соответствие товара заказу, комплектацию, наличие всех предметов, внешнего вида, проверить товар на целостность, отсутствие механических повреждений. После осмотра (не более 15 минут) оплатить покупку. Оплата заказа - подтверждение (акцепт) настоящей оферты. Моментом передачи прав собственности на товар является оплата заказа.
6.2 Правила и условия предварительного бронирования товаров для последующего осмотра в розничном магазине Продавца.
6.2.1 Покупатель может оформить предварительное бронирование товаров на выбор, образцов для осмотра и принятия решения о Покупке после осмотра в розничном магазине Продавца. В этом случае договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
6.2.2 Бронь на товар и образцы хранятся в розничном магазине 7 календарных дней.
6.3. Правила и условия доставки оплаченных (предоплаченных заказов) безналичным способом оплаты
6.3.1 Доставка предоплаченных заказов с курьером и до пунктов самовывоза при условии товара в наличии занимает до 10 рабочих дней по городу Москве и Московской области от даты комплектации заказа. Срок доставки оплаченных заказов с курьером и до пунктов самовывоза в другие города и населенные пункты РФ складывается из срока передачи заказа в курьерскую службу, который составляет до 15 рабочих дней после 100% зачисления оплаты за товар на расчетный счет Продавца, при условии товара в наличии, и из срока доставки товара курьерской службой, анонсированный на сайте непосредственно курьерской службы.
6.3.2 Если в качестве способа доставки выбрана "Доставка по адресу", то Покупатель обязан принять доставку в заранее согласованное время. Прежде чем приехать на адрес доставки курьер обязательно связывается по телефону с получателем, чтобы подтвердить, что его ждут. Если курьер не смог связаться с получателем посылки, то доставка будет перенесена на следующий рабочий день курьерской компании. Если при повторной доставке курьер не смог связаться с Покупателем, то доставка считается отмененной, услуги по Доставке выполненными. Заказ поступает на склад хранения и может быть вывезен Покупателем самостоятельно в течение последующих двух календарных дней.
6.3.3 Хранение заказов на пунктах самовывоза в г. Москва, г. Санкт-Петербург, Московской области, Ленинградской области составляет 7 календарных дней. В других городах 4 календарных дня. По истечении этого срока товар возвращается с пункта самовывоза на внутренний склад Продавца в МО, г. Видное. Услуги по Доставке считаются выполненными. Повторная доставка заказа на пункт самовывоза возможна по заявлению Покупателя при условии оплаты Покупателем услуг по возврату товара и новой доставки до пункта выдачи товара. Услуги по возврату товара исчисляются по фактически понесенным Продавцом. Услуги по новой Доставке исчисляются, согласно актуальным тарифам на день выставления счета.
6.3.4 Если Покупатель выбрал самовывоз со склада Продавца в МО г. Видное, то Покупатель обязан в течение 7 календарных дней с даты поступления товара на склад Продавца забрать заказ собственными силами. Права собственности на заказанный товар переходят к Покупателю в момент передачи заказа Продавцом со склада лично Покупателю или представителю Покупателя. Моментом передачи признается: подписанная Покупателем, или представителем Покупателя накладная по форме ТОРГ-12 или подписанное Продавцом экпедиторское поручение транспортной компании, выбранной Покупателем.
Хранение на складе Продавца в МО, г. Видное оплаченного заказа свыше 7 календарных дней возможно на следующих условиях: за каждый последующий календарный день хранения товара после 7-ого начисляется пеня в размере 3% от стоимости заказа, но не более 100% общей стоимости заказа. Если пеня достигла 100% стоимости всего заказа, то Договор купли-продажи считается расторгнутым, а уплаченная за товар сумма идет в зачет начисленным пеням. Или Продавец может по своему усмотрению вернуть уплаченную покупателем сумму за товар, за минусом расходов на ответственное хранение, в любой момент.
6.3.5 При получении товара Покупатель или Представитель Покупателя должен сверить соответствие товара заказу, комплектацию, наличие всех предметов, внешнего вида, проверить товар на целостность, отсутствие механических повреждений.
6.3.6 Если Покупатель не выбрал и не оплатил услугу "Жесткая упаковка" при доставке или самовывозе по тарифным зонам A,B,C,D,E,F, то права собственности на заказанный товар переходят к Покупателю в момент передачи заказа в транспортную компанию. Моментом передачи признается подписанное Продавцом Экпедиторское поручение или Акт-передачи товара (заказов) между Поставщиком и Транспортной компанией. При выборе и оплате услуги "Жесткая упаковка" права собственности на товар заказ передаются Покупателю после осмотра и проверки заказа. Моментом передачи прав собственности является подписанная накладная, заказ-наряд, квитанция или экспедиторское поручение.
7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА.
7.1. Возврат товара надлежащего качества.
7.1.1 Гражданин имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до оплаты заказа и после оплаты в течение 7 календарных дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Исключение составляет посуда, включенная в список товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства, поэтому некоторые виды посуды обмену и возврату не подлежат.
7.1.2 Возврат Товара осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.
7.1.3 При возврате товара Покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара.
7.1.4 Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества:
- Покупатель отправляет на почту support@luminarcs.store заявление на обмен/возврат товара.
- Менеджер службы поддержки связывается с Клиентом для подтверждения способов возврата.
7.1.5 Гражданину при отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная денежная сумма за товар. Услуги по Доставке и обратной пересылке товара считаются выполненными. Денежная сумма возвращается в адрес Покупателя не позднее чем через десять дней (закон «О защите прав потребителей» п.4. ст.26.1 о «Дистанционном способе продажи товара») со дня предъявления потребителем соответствующего требования и фактического получения Продавцом возвращаемого товара.
7.1.6 При оплате платежной картой возврат денежных средств оформляется на карту, с которой была произведена оплата Заказа. При оплате по QR-коду в случае корректно оформленной процедуры отказа / отмены денежные средства возвращаются на счет Покупателя в банке-участнике сервиса СБП, привязанный к номеру телефона, по которому была произведена оплата Заказа. Возврат иными способами не производится.
7.1.7 Если клиент отказался от товара до оплаты, то такая услуга называется "товар на выбор". Услуги по возврату товара надлежащего качества тарифицируется в зависимости от веса возвращаемого продавцу товара и региона заказа. Для городов Москва (в черте МКАД) и Санкт-Петербург: 500 рублей (вес возвращаемого товара: до 5 кг), 1000 рублей (вес возвращаемого товара: 5-25 кг). По Москве за границами МКАД, Московской области и Ленинградской области: 1500 рублей (вес: до 5 кг), 2000 рублей (вес: 5-25 кг). Поставщик вправе отказать в предоставлении данной услуги.
7.1.8 Для покупателей юридических лиц отказ от товара надлежащего качества не возможен.
7.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
7.2.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, рисунка, цвета или оформления от заявленных в описании, либо на фотографиях на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
7.2.2 Покупатель (физическое лицо), оплативший 100% стоимости заказа, может отказаться от товара ненадлежащего качества в момент получения заказа бесплатно.
7.2.3 Если покупатель (физическое лицо) желает заменить товар ненадлежащего качества, то он вправе принять посылку целиком. В этом случае мы направляем позиции, которые признаны ненадлежащего качества, за свой счет в ближайший пункт самовывоза.
7.2.4 Возможные способы возврата товара для физических лиц:
- возврат товара по адресу: МО, г. Видное, ул. Завидная, д.6, офис 15. Покупатель лично, либо через Представителя возвращает товар,
- возврат товара за счет Продавца, т.е. с услугами компенсации обратной пересылки, осуществляется ТОЛЬКО через ТК ПЭК и только по дополнительному согласованию с Менеджером службы поддержки клиентов.
7.2.5 Порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества:
- Покупатель отправляет на электронную почту support@luminarcs.store заявление на обмен/возврат товара, копию (можно фото) акта, составленного в курьерской службе, фото-подтверждение (обычные фото), можно, сделанные по средствам телефона) о наличии брака в товаре, в течение 5 рабочих дней с даты получения товара
- Менеджер службы поддержки связывается с Клиентом для подтверждения способов возврата или обмена.
7.2.6 Юридическое лицо в момент доставки подписывает Товарную накладную или экспедиторское поручение, которые имеют одинаковую юридическую силу, которые является подтверждением соответствия комплектности и внешнего вида товара. Претензии по качеству поставленного товара принимаются в письменном виде на электронную почту support@luminarcs.store в течение 5 дней с момента поставки товара. Возврат товара ненадлежащего качества Покупатель (юридическое лицо) осуществляет своими силами и за свой счет до офиса Продавца ( Московская область, г. Видное, ул. Завидная, д. 6). Товар ненадлежащего качества должен быть отправлен с услугой - "вскрытие в момент получения".
8. Права и обязанности сторон.
8.1.Покупатель обязан:
а) самостоятельно оформить заказ в интернет-магазине или по телефону;
б) своевременно оплатить и забрать заказ на условиях Настоящего договора;
8.2.Покупатель имеет право требовать от Продавца соблюдение условий Настоящего договора.
8.3.Продавец обязан:
а) соблюдать условия настоящего договора;
б) передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом по «Каталогу», оформленным заказом и условиями настоящего договора;
в) нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение заказа до передачи
заказа Покупателю;
г) Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
9. Ответственность сторон
9.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.
9.2. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий исключительно путем переговоров. В противном случае стороны обращаются в суд.
10. Прочие условия договора
10.1. Настоящий договор вступает в силу с даты оплаты заказа и действует до выполнения всех условий.
10.2. Подтверждением согласия покупателя с условиями, установленными в договоре, считается момент оформления заказа и передачи его электронными способами , через Корзину сайта Продавцу.
10.3 На изделия, изготовленные из фарфора, керамики, стекла, пластика, реализуемые через сайт shop-luminarc.ru, Гарантийный срок отсутствует.
10.4. Стороны настоящего договора пришли к соглашению принимать к исполнению договор и иные документы, подписанные сторонами и направленные друг другу с использованием средств Интернета.
10.5 Продавец вправе требовать 100% предоплаты заказа для Покупателей ранее отказавшихся от товара надлежащего качества.
10.6. По вопросам, не нашедшим отражения в договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством.
10.7 Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.
По вопросам оплаты, качества, своевременности получения Товара или услуг и другим вопросам в отношении операций оплаты по карте или по QR-коду обращайтесь по телефону +7(499) 113-5-291 или по электронной почте: support@luminarcs.store
11. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Оформляя Заказ на сайте http://shop-luminarc.ru либо через иные средства связи при оплате по ссылке, Покупатель подтверждает свое согласие на обработку Продавцом следующих своих персональных данных: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес проживания.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в целях предоставления информации об услугах, акциях лояльности, в маркетинговых, в иных коммерческих целях, а также с целью соблюдения требований законодательства РФ.
11.3. Покупатель дает согласие на осуществление любых действий в отношении своих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение (в электронном виде и на бумажном носителе), уточнение (обновление, изменение), передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом действующего законодательства
11.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется сроком на 5 лет.
11.5. Продавец обрабатывает и обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
11.6. Покупатель уведомлен о том, что он вправе отозвать настоящее согласие путем направления соответствующего письменного уведомления Продавцу по адресу support@luminarcs.store не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия.